Личный кабинет абонента Триколор – как пользоваться и для чего он нужен

Личный кабинет — это ваша персональная страница на сайте tricolor.tv, а также мобильное приложение «Мой Триколор».

ЛК создаётся самим Триколором для удобства своих абонентов при пользовании услугами. В ЛК можно проверить баланс счета, оплатить услуги, изменить регистрационные данные, связаться с техподдержкой, посмотреть историю платежей, подтвердить своё участие в акциях, активировать подписку, поставить/отключить авто продление услуг, выполнить повтор команд активации и многое другое.

На этой странице вы узнаете для чего нужен Личный кабинет и как им пользоваться.

Как проверить оплату и узнать баланс через личный кабинет

Чтобы проверить баланс своего лицевого счёта в Триколоре, надо иметь доступ в свой личный кабинет. Личный кабинет расположен на сайте Триколор (tricolor.tv). Также можно воспользоваться мобильным приложением «Мой Триколор».
О том, как войти в ЛК, зарегистрироваться и получить пароль, скачать ЛК на телефон, читайте здесь

Заходим в Личный кабинет. Посмотреть баланс лицевого можно на главной странице ЛК (см. фото). Здесь же можно проверить оплату и активные подписки.

  

Если ваш баланс равен 0- не переживайте, это может быть нормальным явлением. Обратите ваше внимание на статус подписки: активна или нет (см.фото). Если активна, то вам не надо беспокоиться.

Дело в том, что баланс будет ненулевым (положительным) только если на счете есть нераспределенные денежные средства (например, подписка не активировалась автоматически или остался остаток от предыдущих платежей, т.е. деньги, сверх того, что было необходимо для оплаты выбранных подписок).

Почему на балансе 0 рублей, хотя оплатили?

Объясним на примере как такое может быть.

Предположим, у вас нет активных подписок (закончился оплаченный период) и ваш тариф продления 1500 рублей в год. Вы внесли на счёт 1500 рублей.
Что вы увидите в ЛК? : Баланс-0 руб, активная подписка-365 (другое количество) дней. Это нормальная ситуация. Деньги тут же должны превратиться в дни. (Вы купили 365 дней просмотра за 1500 рублей, поэтому денег у вас уже нет, зато есть «купленные» на них дни просмотра).

Иногда может произойти так, что на балансе 1500 руб., а активных дней просмотра нет, тогда подписку надо активировать вручную. Как это сделать описано ниже.

Что такое Личный счет

Личный счёт Триколор (он же лицевой счёт) - это ваша личная «копилка» денежных средств в Триколор. Туда попадают все деньги, внесенные абонентом на свой Триколор ID или номер договора. Они расходуются на оплату пакетов услуг Триколор. Неизрасходованные (лишние) денежные средства остаются на счете то того момента, когда наступит очередной срок по оплате основного пакета. Ими же можно оплатить дополнительный пакет или перенести их на другой ваш Триколор ID.

  

Как узнать какой у меня тариф Триколор

Узнать, какой у вас тариф (пакет) Триколор, можно в Личном кабинете абонента на главной странице (см.фото). Там же есть список подключенных каналов и активных услуг, название пакета, его стоимость и срок его окончания.

В некоторых случаях, тариф можно сменить. Проверить доступность смены тарифа так же можно в ЛК (см.фото).

  

Если в выпадающем списке указан только ваш действующий тариф (как на скрине), значит смена его невозможна.
Чаще всего смена тарифа происходит в сторону увеличения его стоимости (с Единого 1500р.на ЕдиныйУльтра 2500р.) или просто ограничивается «с продлением/без продления».

Основными пакетами на данный момент является пакет «ЕДИНЫЙ» и «ЕДИНЫЙ УЛЬТРА».
В ЛК, помимо основного пакета, так же представлены все доступные к подключению дополнительные пакеты и услуги Триколор, а также различные сервисы, предлагаемые оператором (Триколор Умный дом, видеонаблюдение, спутниковый интернет).

Активные на данный момент времени пакеты и подписки можно посмотреть и без Личного кабинета на сайте tricolor.tv. Для этого вам надо ввести ваш Триколор ID в поле для проверки. В результате вы увидите название вашего активного пакета и дату его окончания или надпись «У вас нет активных услуг» в случае, если подписки закончились. Деньги на вашем лицевом счёте вы здесь не увидите, для этого нужно зайти в Личный кабинет.

Как оплатить Триколор через личный кабинет

Все платежи за услуги Триколор через личный кабинет осуществляются без комиссии.

Оплата услуг Триколор через Личный кабинет происходит следующим образом.

Заходим в ЛК абонента

Переходим в раздел «Оплата» или «Подключить пакет» (см.фото)

Открывается страница для выбора услуг, которые вы хотите оплатить (см.фото)

В первой строчке предлагается пополнить ваш баланс (нецелевой счёт). Данную строчку следует использовать если вы вносите деньги для будущих платежей, которые в последующем будете распределять самостоятельно (т.е. вы создаете некий резерв средств для оплаты любого пакета). Здесь сумма прописывается самостоятельно.

Далее идут строчки выбора для оплаты конкретных пакетов. Первым из них будет ваш основной пакет, обычно «Единый». Здесь можно продлить подписку на год. Ниже идут дополнительные. Для тех пакетов, где доступна оплата за месяц, вам будет предоставлен выбор (см.фото)

Отмечаем галочками всё, что хотим оплатить: можно отметить один пакет или сразу несколько и нажимаем кнопку «Оплатить»
Открывается страница детализации платежа с перечнем выбранных пакетов, суммой к оплате и выбором способа оплаты: Банковской картой, со счёта мобильного телефона или через систему быстрых платежей. (см.фото)

Выбираем способ и переходим непосредственно к оплате.

Вводите данные вашей банковской карты, подтверждаете платеж. Оплата услуг триколор личный кабинет завершена.

Для чего нужен ЛК Триколор

Как уже говорилось выше, личный кабинет создается самим Триколором в момент регистрации приёмного оборудования. В июле 2021 года интерфейс личного кабинета обновился и стал современнее и удобнее для пользования. Появились новые разделы. Например, «Обмен оборудования», предназначенный для самостоятельного оформления обмена старого приёмника. Появилась возможность переноса денежных средств с одного своего Триколор ID на другой.

Абоненты, которые не пользуются своим личным кабинетом, лишают себя полезного сервиса, т.к. очень многие проблемы, возникающие при пользовании услугами Триколор, можно решать очень просто через ЛК. Это и вопросы, связанные с оплатой и активацией, переносом денежных средств, поиском каналов, восстановлением просмотра и даже связь с техподдержкой. Как восстановить доступ в свой ЛК Триколор написано здесь.

Как устроен ЛК рассказано в отдельной статье. Там дан подробный обзор всех разделов ЛК и описан его функционал.

Как изменить пароль в ЛК

Чтобы изменить пароль доступа в личный кабинет, надо знать старый пароль, войти при помощи его в свой кабинет и воспользоваться формой изменения пароля. Она находится в разделе «ПРОФИЛЬ» - «СМЕНА ПАРОЛЯ» (см.фото)

  

Если вы не помните старый пароль, то воспользуйтесь сначала формой для его восстановления. Инструкция

Как изменить регистрационные данные и номер телефон в ЛК

Часто у абонента возникает вопрос, как поменять номер телефона в Личном кабинете Триколор?
Чтобы изменить номер телефона надо войти в ЛК, в раздел «ПРОФИЛЬ» - «МОИ ДАННЫЕ». Нажимаем на карандаш рядом с номером телефона и откроется поле для ввода нового номера. Далее телефон надо будет подтвердить, указав код из СМС сообщения.
Подобным же образом можно изменить и адрес электронной почты.(см.фото)

Чтобы изменить другие личные данные в ЛК (ФИО или адрес), необходимо заполнить форму заявления об изменении регистрационных данных. Заполнить её можно прямо в личном кабинете в раздел «ПРОФИЛЬ» - «МОИ ДАННЫЕ» - «СОЗДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ» (см.фото)

Далее будет необходимо распечатать заполненную форму, подписать её, отсканировать или сфотографировать и загрузить обратно на сайт (см.фото).

Для изменения регистрационных данных необходимо будет также отсканировать ваш паспорт и тоже его подгрузить.

Будет создано обращение об изменении личных данных абонента. Если всё заполнено и отправлено правильно, то данные поменяются в течение нескольких дней. Если вдруг вы что-то сделали не так, вам придёт уведомление об ошибке на электронную почту, указанную в заявлении.

А что делать, если нет доступа в ЛК или нет того телефона, который был указан при первичной регистрации? Пошаговую инструкцию об изменении регистрационных без доступа в Личный кабинет данных можно найти здесь .

Как сделать повтор команд активации из ЛК

Ключ активации (он же ключ для раскодировки каналов) — это сигнал, который отправляется Триколором на ваше приёмное оборудование для активации оплаченных каналов. Как правило, он отправляется автоматически, но в некоторых случаях может потребоваться сделать его повтор.

Из Личного кабинета вы можете самостоятельно сделать повтор команд активации. Для этого там есть замечательная полезная кнопка. Называется она «Повторная командная активация».

Достаточно просто кликнуть на неё, и ключи активации тут же будут отправлены на ваш приёмник (см.фото)

Делать повтор ключей активации требуется делать в следующих случаях:

Долго не включали приёмник и ключи потерялись
Сбой в работе программного обеспечения оборудования
Пропустили срок оплаты и оплатили позже

Если на каналах оплаченного пакета отображается сообщение об ошибке («Ошибка 0», «Ошибка 10» или «Ошибка 13») просто нажмите на эту кнопку и оставьте приемное оборудование включенным. Просмотр должен восстановиться достаточно быстро (как правило, в течение часа, но бывает задержка и до 8 часов)

Отправить ключи активации можно и без личного кабинета с помощью техподдержки Триколор. Для этого надо создать обращение в Службу поддержки клиентов на сайте tricolor.tv ( см.фото)

Как связаться с техподдержкой через Личный кабинет

Получить техническую поддержку через Личный кабинет можно двумя способами.

1. Через «Чат с поддержкой».
2. Создать письменное обращение

Чат находится в разделе «ПОМОЩЬ» (см.фото)

Помощь оператора при таком способе осуществляется в режиме реального времени путём переписки со специалистом службы технической поддержки оператора. Отвечают быстро и помогут решить он лайн многие простые вопросы. При невозможности помочь «здесь и сейчас», вам предложат составить обращение письменно, заполнив специальную форму. Она также находится в разделе «ПОМОЩЬ» (см.фото).

Необходимо будет выбрать тему обращения и соответствующий раздел. Ответ поступит на вашу электронную почту через некоторое время.

Связаться с техподдержкой Триколор можно и без личного кабинета. Вся информация об этом здесь

Как отключить авто платеж Триколор

Автоплатеж подключается при первой оплате услуг Триколор банковской картой через личный кабинет и происходит это автоматически, если не убрать соответствующую галочку.

Чтобы отключить авто платеж Триколор, выполните следующее:
Войдите в раздел «ПРОФИЛЬ» в Личном кабинете, в подраздел «ПРИВЯЗАННЫЕ КАРТЫ» (см.фото).

Если там нет ни одной карты, следовательно, и авто платежа также нет.
Абонент может отключить опцию «Автоплатеж» без удаления Банковской карты или удалить банковскую карту из ЛК Триколор. В этом случае авто платеж так же отключится (см.фото).

Как активировать услугу Триколор в ЛК

Чтобы активировать оплату Триколор в Личном кабинете, зайдите в раздел «КАТАЛОГ» вашего кабинета, выберите нужный вам пакет и тариф продления (см.фото).

Если на балансе достаточно денежных средств для подключения каналов, деньги спишутся со счёта и пакет активируется. Если средств недостаточно, тогда система предложит оплатить выбранный пакет. После оплаты он будет активен.

НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!!

Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с «Триколор ТВ»:

* при регистрации указывайте актуальный номер телефона и адрес электронной почты;
* своевременно актуализируйте свои личные данные в личном кабинете;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;

Полезные ссылки