Москва и Московская область
Онлайн-заказ
Установка Триколора
c 8:00 до 20:00
без выходных
Монтаж в день обращения
Бесплатный выезд
Гарантия до 3 лет
ВНИМАНИЕ! На некоторых каналах сейчас может появиться надпись «Нет сигнала» или «Ошибка 0».
Запустите автоматический поиск каналов, и сигнал восстановится.
Подробная инструкция по поиску каналов на разных моделях приёмников
здесь
Чтобы оперативно узнавать обо всех изменениях и новостях Триколора,
подпишитесь на наш Телеграмм канал
Иногда бывает так, что на экране телевизора, казалось бы, без видимых причин, возникает надпись «Нет доступа к просмотру, оставьте приёмник включенным на 8 часов, ошибка «0».
Но просто так ждать не совсем разумно. Важно понять, что случилось, почему это произошло и попытаться устранить ошибку самостоятельно.
Попробуем разобраться, как это сделать и вернуть доступ к вещанию.
К слову сказать, ошибка «0» - это одна из самых распространенных ошибок, возникающих при просмотре Триколора, однако исправить её в большинстве случаев можно без вызова мастера своими руками.
Содержание статьи
➤ Что означает ошибка «0»?Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов, приёмник не может раскодировать каналы или у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала. Чаще всего это происходит из-за сбоя в программном обеспечении ресивера. Происходить это может из-за перепада напряжения в электросети и по ряду других причин.
Внимание! Независимо от причины появления ошибки «0» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.
Ниже мы подробно рассмотрим каждую из них. Для тех, кто не хочет вдаваться в тонкости почему не показывает, а хочет просто узнать, что делать, приведем несколько основных способов восстановить вещание.
Чтобы убрать ошибку, попробуйте следующее:
Произошел системный сбой в работе программного обеспечения ресивера.
Произойти это может из-за скачка напряжения в электросети, вследствие отключения электричества и даже без видимых причин.
Надо перезагрузить ресивер просто выключив его из розетки. Подождать 5 минут, а затем включить снова. Дождаться полной загрузки приемника и переключить его на любой закодированный канал, например, на первый.
Если причина была именно в системном сбое и у вас современный ресивер, вещание восстановится достаточно быстро.
Несмотря на простоту метода, часто его вполне бывает достаточно для восстановления просмотра.
Можно так же попробовать сбросить ваш приёмник на заводские настройки, следуя
инструкции.
Очень часто причиной ошибки «0» бывает неисправный блок питания приёмника. Распознать эту неисправность удаётся не всегда. На первый взгляд, приёмник как бы работает, лампочка горит зеленым цветом, но электропитания хватает только на то, чтобы включить приёмник и не хватает, чтобы полностью привести его в рабочее состояние. Возникают разные ошибки, в т.ч. ошибка «0».
По нашим наблюдениям, проверка блока питания при помощи измерительного прибора не всегда даёт правдивый результат.
По возможности, подключите блок питания от другого приёмника Триколор. Если нет другого, придёться купить новый блок в любом магазине, где продаётся подобный товар. При покупке обязательно учитывайте технические характеристики блока.
Ошибка при обновлении программного обеспечения или устаревшая версия ПО
Если вы своевременно не обновили программное обеспечение на приемном оборудовании, вполне может возникнуть ошибка
Проверьте, какая версия прошивки на вашем приёмнике. Для этого на пульте нажмите кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта. Установленная на приемнике версия высветится на экране.
Актуальные версии ПО
Если окажется, что прошивка старая, то можно попытаться её обновить. Обновлять можно как через тарелку (со спутника) так и через флэшку.
Осторожнее надо быть при обновлении устаревших моделей ресиверов, т.к. из-за своей технической отсталости приемник может попросту не воспринять новую прошивку и просто «погибнет» во время обновления.
С современными моделями всё попроще. Весь процесс обновления состоит из двух частей: обновление ПО приёмника и обновление ПО модуля. Пошаговая инструкция
Внимание! Обязательно надо пройти все два этапа, потому что ошибка часто возникает как раз из-за неполного обновления.
Если установлена самая последняя версия программного обеспечения, а приёмник по-прежнему пишет «ошибка 0»,то причину надо искать в чём-то другом.
Низкое качество сигнала, плохие погодные условия
Одной из распространенных причин появления ошибки «0» является недостаточно хороший сигнал со спутника или его отсутствие. Причиной этому может быть и плохо настроенная тарелка, и повреждение кабеля, и даже неблагоприятные погодные условия.
Подробно о причинах отсутствия сигнала и способах их устранения в другой статье.
Состояние спутникового сигнала можно проверить самостоятельно.
На пульте от ресивера нажмите красную кнопку, затем синюю. В нижней части экрана высветится две шкалы: сила и качество. Обе этих шкалы должны быть заполнены не менее, чем на 2/3.
На некоторых моделях ресиверов показатели могут быть и ниже, это не означает, что для них нужен другой уровень сигнала, просто у них заниженная шкала.
Точно измерить уровень и качество спутникового сигнала можно только при помощи специального прибора, поэтому иногда без вызова специалиста бывает не обойтись.
Прежде, чем производить какие-либо действия с тарелкой, убедитесь, что на ней нет мусора, листьев, снега и т.д., а также не идет сильный дождь, не нависли свинцовые тучи и отсутствуют тому подобные природные явления.
Иногда бывает достаточно просто аккуратно очистить тарелку или дождаться улучшения погоды.
Если с погодой-природой всё нормально, можно попытаться настроить антенну самостоятельно. Медленно двигайте тарелку, следя одновременно за состоянием шкал. Как только состояние шкал будет на должном уровне, зафиксируйте антенну.
Однако, делать это самим не рекомендуется, дабы не усугубить ситуацию еще больше. Это один из тех случаев, когда лучше пригласить мастера.
Внимание! При недостаточном уровне спутникового сигнала, поступление ключей активации на ваше оборудование может быть резко затруднено, а то и вовсе невозможно.
Сбросились ключи активации
Если вы некоторое время не пользовались Триколором, и приемник более 5 дней был выключен, то вполне возможно он «потерял» активационные коды, которые поступают со спутника. Такая же ситуация может возникнуть, если ресивер был какое-то время не оплачен. Происходит сброс ключей для раскодировки каналов.
Подробно о том, почему пропадают ключи активации, можно почитать в отдельном разделе. Здесь же мы примем это как данность и опишем действия по их восстановлению.
Надо оставить приёмник включенным на одном из закодированных каналов на некоторое время. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Обновление ключей активации происходит автоматически со спутника, как только ваш ресивер окажется в сети.
Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме.
Делается это несколькими способами:
1. В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
2. Позвонить на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
3. Позвонить своему дилеру
4. Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» - в левой колонке пункт «Повтор команд активации».
Если ошибка «0» возникла именно потому, что слетели ключи, и у вас не устаревшее оборудование и правильно настроенная тарелка, то приёмник заработает в течение нескольких минут после отправки кодов.
Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.
Закончилась подписка на платные каналы, проще говоря, ваш приемник не оплачен.
Для начала проверьте, есть ли активная подписка на основной пакет на вашем оборудовании. Если активной подписки нет, то возможно вы забыли оплатить пакет каналов или оплатили неправильно.
Надо убедиться, чтобы услуга была обязательно активна. Наличие денег на счете ресивера еще не гарантирует доступа к просмотру каналов.
Активная подписка всегда выражается в днях, а не в рублях.
Проверить ее можно в своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv, или на главной странице того же сайта в разделе «проверка подписок».
Также можно позвонить на горячую линию Триколор 8-800-500-0123 (другие способы связи)
Если выяснится, что оплаченный период закончился и денег на счету нет, то
это вполне может быть причиной ошибки «0». Внесите годовую абонентскую плату любым удобным для вас способом.
Все способы оплаты здесь.
После оплаты приемник надо держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале до исчезновения ошибки.
Если других причин для сбоя нет, показ быстро восстановиться. Если выяснится, что всё оплачено, а приёмник не показывает, значит причина в чем-то другом.
Неправильно установлена смарт-карта доступа.
Иногда причиной ошибки бывает неправильно установленная смарт-карта или вовсе её отсутствие. Реже неисправность самой карты или слота под карту.
Для начала надо проверить так ли это. Для этого заходим в статус приёмника. (Кнопка на пульте «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта).
На экране должен высветиться номер карты (он же номер ID приемного оборудования). Это 12 или 14 цифр.
Если отобразился, то здесь всё нормально, переходим к следующей причине.
Если номера нет или написано «нет карты», то проверяем, правильно ли вставлена смарт-карта. Возможно, она перевернута не той стороной или просто не до конца зашла в слот. Вытащите её, аккуратно протрите и вставьте обратно до упора.
Для ресиверов u510, u210, e212 карта вставляется чипом вверх, для остальных чипом вниз. И для всех ресиверов направление стрелки на карте должно совпадать с направлением установки в слот.
Не все модели ресиверов оснащены смарт-картой как таковой, многие современный модели работают и без неё (данные с карты интегрированы в программу приёмника). Однако, в статусе приёмника номер этой самой карты должен отображаться в любом случае. Без этого корректная работа оборудования будет невозможна.
Когда вы проделали все манипуляции с картой доступа, но приёмник так и не видит её номер, можно попробовать сбросить настройки приёмника на заводские установки и настроить заново (см.ниже ). Все остальные способы устранения ошибки «0» будут бесполезны. Придется обращаться в сервисный центр.
8 (966) 045 - 62 - 80
Если все предыдущие причины проверены и устранены, можно воспользоваться ещё одним способом исправления ошибки «0».
Надо сбросить все настройки приёмника до заводских установок.
При этом приёмник как бы «обнуляется», стираются все каналы и пользовательские настройки, а заодно и все «глюки», которые накопил приёмник во время своей эксплуатации.
Пугаться этой процедуры не стоит, с ней вполне под силу справиться самостоятельно. Пошаговая инструкция по сбросу приёмника к заводским установкам для всех моделей ресиверов приводится в отдельной статье.
Как сбросить приёмник Триколор на заводские настройки
После сброса вам придется настраивать приёмник снова, однако это не так сложно, все подсказки будут появляться на экране телевизора. Многие приемники после сброса к заводским настройкам начинают работать нормально.
Есть ещё один способ, о котором мало кто знает. Но, в редких случаях он может помочь. Надо обратиться в чат поддержки оператора (расположен на сайте tricolor.tv) с просьбой сделать приостановку сервиса на несколько минут. Вам отключат доступ к просмотру каналов, а затем запустят его снова. Иногда это срабатывает.
Понятие «устаревшее оборудование» чисто условно. Проверить свою модель
Есть некоторые модели приёмников, которые вроде бы и не такие старые, однако упорно отказываются работать и при всех произведенных вышеописанных действиях продолжают выдавать ошибку «0». По какой то, часто непонятной причине, их техническое состояние не позволяет обеспечивать адекватную работу приставки и просмотр становится недоступным.
Параметры вещания постоянно совершенствуются, и приставки, сделанные по старым технологиям, не всегда адекватно реагируют на нововведения.
Совет! Включите приставку на первый общероссийский канал и не выключайте как минимум 72 часа. Может быть за это время программное обеспечение приёмника все-таки воспримет коды активации со спутника и просмотр возобновиться.
Если по прошествии этого времени так и останется ошибка «0», то, к сожалению, больше ничего сделать с этим ресивером уже нельзя!
Остается один выход – обратиться в офис к ближайшему дилеру для тестирования оборудования с целью вынесения окончательного «приговора» и обменять его на новый современной ресивер последнего поколения. Узнайте как обменять
Для вашего удобства мы собрали все возможные причины ошибки «0» и способы её устранения в одной таблице.
| ПРИЧИНА | ЧТО ДЕЛАТЬ |
|---|---|
| Системный сбой | Отключить от электропитания, через 3 минуты включить Сбросить приемник к заводским настройкам. |
| Неисправный блок питания | Заменить на новый |
| На приёмнике закончилась подписка | Оплатить годовое обслуживание |
| Не правильно произвели оплату | Перераспределить деньги в личном кабинете Доплатить, если не хватает. |
| Приёмник не читает смарт-карту | Вынуть карту и вставить правильно Сбросить приемник к заводским настройкам. |
| Долго был выключен, потерял ключи активации | Запросить повтор команд активации или просто подождать на первом канале |
| Плохой сигнал от тарелки | Проверить все кабельные соединения Очистить тарелку Вызвать мастера для настройки |
| Неблагоприятные погодные условия: ливень, гроза, снегопад | Дождаться улучшения погоды |
| Старая прошивка | Обновить версию программного обеспечения Инструкция |
| Устаревшая модель ресивера | Оставить приёмник включенным на первом канале на 72 часа Поменять ресивер на новый Узнать условия |
| МОДЕЛЬ РЕСИВЕРА | КОММЕНТАРИЙ |
|---|---|
| 8300, 8300N, 8300M, 8302, 8304 | Технически устаревшее оборудование, восстановить работу скорее всего не получиться. |
| 8305, 8306, 8307, 8308, 6301, 9303, 9305 | Технически устаревшее оборудование, восстановить работу получиться только в редком случае |
| U210,U210Ci, U510, E501, В210, В211, В212, Е212 | Оборудование снято с производства, однако работоспособность можно восстановить |
| В520, В521, В522, В532, В531, В533, В534, E521L, A230, B5310, B5311, B527, B528, В621L, B622L, B523L, B623L, B626L, B627L, B529L | Ресиверы последнего поколения, сбой в работе чаще всего легко устраняется |
НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!!
