Москва и Московская область
Онлайн-заказ
Установка Триколор ТВ
c 8:00 до 22:00
без выходных
Монтаж в день обращения
Бесплатный выезд
Гарантия до 3 лет
Главная > Помощь > «Триколор ТВ» ошибка "0"

Что делать, если оплатили Триколор, но всё равно не показывает

Оплатили Триколор - почему не показывает

Оплатили Триколор, а каналы так и не включились? Разберем все возможные причины. Что бы установить причину почему нет доступа, очень важно правильно провести диагностику.


Посмотрите, что высвечивается на экране телевизора. Ничего нет? Значит что-то не включено или неисправно. Убедитесь, что телевизор и приёмник включены и приёмник подключен к телевизору. На экране должна высветиться какая-нибудь надпись или информационные сообщение, могут «бегать» точки и т.п. Но тёмного экрана быть не может.


Сразу обращаем ваше внимание, что надпись «Нет сигнала» НЕ связана с оплатой.
Фразу «Мы всё оплатили, а сигнала по-прежнему нет» мы слышим от наших абонентов очень часто. Это самое распространенное заблуждение.

Сигнал идёт со спутника непрерывно (за исключением ежеквартальной профилактики на спутнике) для всех одновременно и не зависит от оплаты.
О причинах отсутствия сигнала можно прочитать в отдельной статье. Нет сигнала - что делать?.


Содержание статьи

Почему не работает Триколор, хотя всё оплачено
Что делать, если после оплаты каналы не работают?
Проверка состояния лицевого счёта абонента
Проверка технического состояния оборудования
Ответы на часто задаваемые вопросы по данной теме
Полезные ссылки



Почему не работает Триколор, хотя всё оплачено. Самые распространенные причины.


ПРИЧИНА №1

При оплате неверно указали ID приёмного оборудования.
Номер ID расположен на смарт карте или наклеен на приёмнике.


где найти ID Триколор на карте  где найти ID Триколор на ресивере

Сверьте номер ID на оборудовании с номером в платежном документе.




ПРИЧИНА №2

Заплатили мало денег.


сколько платить за триколор

Возможно, вы заплатили по старому тарифу (минимальный тариф сейчас 1500 рублей, а для некоторых приёмников доходит до 2500). Подробнее о тарифах можно почитать в другой статье. Как узнать какой у меня тариф?
Или система платежей взяла с вас комиссию, соответственно поступила сумма меньшая, чем надо для активации.




ПРИЧИНА №3

Прошло мало времени.


Активация Триколор занимает до 8 часов

После оплаты может пройти до 8 часов прежде, чем каналы включатся.




ПРИЧИНА №4

Заплатили не туда.


сайт для оплаты Триколор

Да, такое тоже бывает, когда оплачивают на первом попавшемся сайте, не убедившись, что это сайт официальный. Оплачивать рекомендуется на сайте Триколор tricolor.tv или на официальных сайтах банков.




ПРИЧИНА №5

Оплата не поступила


Оплата не прошла

Вы оплатили, но деньги в Триколор не дошли. Возможно, проблема со стороны банка или платежной системы, через которую был осуществлен платеж. Вам следует обратиться по месту платежа, предварительно убедившись, что деньги точно не дошли. Как проверить, описано ниже.




ПРИЧИНА №6

Не был активирован пакет


подписка Триколор не активна

Обычно пакет активируется автоматически после поступления денег на счёт, но иногда система даёт сбой. Произойти это может по разным причинам. Например, у вас отключено авто продление просмотра или оплата была произведена частями на сумму большую, чем стоимость пакета. Система просто не знает, что делать с вашими деньгами и ждёт ваших указаний.В такой ситуации денежные средства будут лежать на вашем нецелевом счете и их необходимо будет распределить нужным образом.




ПРИЧИНА №7

Технические проблемы


технические проблемы с Триколор

(приёмник не видит оплату, не читает смарт-карту, другими словами, технически не исправен.). Как проверить и исправить читайте ниже.




Что делать, если после оплаты каналы не работают?



Проверяем состояние лицевого счёта и техническое состояние оборудования.



Проверяем состояние лицевого счёта


проверка подписок Триколор

Убедитесь, что деньги дошли и на лицевом счете достаточно средств. А также активен ли пакет каналов. Сделать это можно в своём личном кабинете. У вас нет личного кабинета? Тогда посмотрите на официальном сайте Триколор (см.фото). Однако, при таком способе проверки, вы увидите только активные подписки, а деньги не нецелевом счёте не увидите. Узнать полную информацию о состоянии вашего лицевого счета можно у своего дилера.



Итак, вы убедились, что деньги на счету есть. Почему же триколор не показывает? Идём дальше.


Проверяем техническое состояние оборудования


Работает ли ИНФО канал? (канал под номером «0»)? Если не работает даже ИНФО канал, значит причину надо искать НЕ в оплате, а в чем-то другом. Что делать в такой ситуации? Ссылки на статьи по другим проблемам внизу страницы..

Если ИНФО канал работает, а остальные нет, выполните следующее:

1. Проверьте, читает ли приёмник карту. Если ресивер не видит карту, значит он не увидит и оплату.
Как проверить? Нажмите на пульте от Триколор кнопку «Триколор ТВ», № ID или «статус» и на экране высветиться блок с информацией о приёмнике.



найти id на пульте Триколор  найти на экране id Триколор


2. Проверьте версию программного обеспечения ресивера.
Причиной того, что Триколор на телевизоре не включается, также может служить старое программное обеспечение на приёмнике. Для этого также, как и в предыдущем пункте, зайдите в статус приёмника и убедитесь, что версия ПО актуальная. Посмотреть актуальную версию для вашего приёмника можно здесь, там же есть инструкция по обновлению.

найти версию ПО Триколор на экране

3. Перезагрузите приёмник. Выключите приёмник из розетки и через минуту включите. Это поможет, если проблема была связана с системным сбоем или скачком напряжения в электросети.

4. Сбросьте ресивер к заводским установкам. Для этого зайдите в меню приёмника, в раздел Настройки и, если у приёмника был какой-то глюк, то это должно помочь.

кнопка меню на пульте Триколор  меню настройки триколор на экране

5. Итак, приёмник видит карту, пакет активен, программное обеспечение обновлено, но платные каналы все равно кодированные?
Возможно, потеряны ключи активации (особенно, когда приёмник какое-то время не работал). Необходимо зайти в личный кабинет абонента и сделать повтор команд активации.

6. Ещё одной частой причиной неадекватной работы приёмника Триколор может являться нерабочий (частично рабочий) блок питания. К сожалению, проверить так это или нет, можно только заменив его на заведомо исправный. Поверить (прозвонить) его мультиметром и тому подобными приборами не получится. Практика показывает, что при проверке блок питания исправен, а на самом деле нет. Парадокс, но тем не менее это так.

7. Самая «печальная» причина того, что каналы не показывают после оплаты - это сломанный, сгоревший или устаревший приёмник. Ремонт такого оборудования экономически не целесообразен, а, под час, и вообще не возможен. В данном случае обмен старого ресивера на новый - выход из положения. Все деньги и оплаченные пакеты при обмене перейдут на новое оборудование.




В данной статье были рассмотрены самые частые причины почему не включаются каналы после оплаты и даны простые и понятные рекомендации по самостоятельной диагностике. Однако, охватить все причины неисправностей и проблем по Триколору в одной статье невозможно.

Внизу страницы приведены ссылки на полезные материалы, которые могут вам помочь.

Как вы могли убедиться, причин отсутствия просмотра после оплаты очень много. Часть из них легко устранить самостоятельно, а другие требуют специальных знаний и опыта. Не смогли разобраться сами? Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией и, при необходимости, вызвать специалиста по спутниковому телевидению для поиска и устранения проблемы.



Вызов мастера:
8 (495) 177 - 13 - 26       8 (966) 045 - 62 - 80


Другие вопросы по теме


Когда включат каналы Триколор после оплаты?
   ➥ Если проблем нет (смотри выше), то в течение 8 часов после активации пакета. Сколько ждать после оплаты во многом зависит от приёмного оборудования. На новом современном оборудовании просмотр может возобновиться через 10-15 минут.


Как долго идёт платеж?
   ➥ Это зависит от платежной системы. При оплате банковской картой, как правило, в течение нескольких минут.


На какой канал включить после оплаты?
   ➥ На любой платный канал, лучше всего на первый общероссийский.


Какие каналы работают без оплаты?
   ➥ Только техническое каналы (нулевой, теле инструктор и т.п)


Можно ли оплатить Триколор за месяц?
   ➥ Нет, основной пакет оплачивается только за год. Однако, дополнительные пакеты (детский, ночной, футбол) можно оплачивать помесячно.


Можно ли подключить доверительный платеж?
   ➥ Нет, в Триколор доверительного платежа не предусмотрено. Просмотр включается только полной оплаты за пакет.


Оплатили Триколор, но телевизор пишет остался 1 (2, 3, 4) дня. Почему?
   ➥ Вновь внесенная абонентская плата отобразится на экране телевизора только после окончания действующей подписки. Внесенные денежные средства можно увидеть только в личном кабинете.




НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!!

Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с «Триколор ТВ» после оплаты:

* следите за техническим состоянием оборудования;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;


Полезные ссылки


Проблемы с Триколор - ответы на вопросы.

Нет сигнала - что делать.

Канал закодирован, нет доступа - как раскодировать.

Ошибка «0» на Триколор - как исправить.

Как оплатить Триколор.

Как обновить приёмник.


8 (495) 177 - 13 - 26
8 (495) 778 - 62 - 84
8 (966) 045 - 62 - 80



Текст данной статьи является авторским Text.ru - 100.00% и принадлежит владельцу сайта vash-master.tv. Перепечатка материалов разрешена только с указанием активной ссылки на статью.