Москва и Московская область
Онлайн-заказ
Установка Триколора
c 8:00 до 20:00
без выходных
Монтаж в день обращения
Бесплатный выезд
Гарантия до 3 лет
Ошибка «10» на Триколоре, равно как и ошибки «11» и «13», не такая уж и редкость. С ними рано или поздно сталкивается каждый абонент и поэтому не лишним будет знать, как эти ошибки исправить и что они означают. Чаще всего они связаны с оплатой за пакеты каналов.
В большинстве случаев надо просто пополнить свой баланс в Триколоре и активировать нужный пакет услуг. Однако, этого не всегда бывает достаточно. Но обо всем по порядку.
К слову сказать, ошибка «10» - это одна из тех ошибок, которую достаточно легко исправить без вызова мастера своими руками.
Содержание статьи
➤ Что означает ошибка «10»?По большому счёту, ошибка «10» это не неисправность оборудования, а системное сообщение о том, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Простыми словами, просмотр не оплачен, приёмник «не видит» оплату (код ошибки «10») или ключи активации устарели (код ошибки «11» или «13»)
Внимание! Независимо от причины появления ошибки «10» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.
Закончилась подписка на каналы.
Основные пакеты каналов Триколора оплачиваются на год. Возможно, вы пропустили срок очередного платежа, и подписка закончилась. А денег на балансе для её продления не оказалось. Проверить, так ли это, можно в своём Личном кабинете на сайте tricolor.tv или позвонив на горячую линию 8-800-500-01-23
Надо пополнить свой баланс любым удобным способом и активировать нужный пакет. Или сразу оплатить пакет целевым платежом.
Как и где оплачивать можно прочитать здесь.
На приёмнике отключено авто продление услуг.
Другими словами, деньги на балансе приёмника есть, а пакет каналов не активировался и, соответственно, не показывает.
Чтобы исправить ситуацию нужен опять же Личный кабинет на сайте tricolor.tv или помощь техподдержки Триколора.
Все способы связи здесь.
После оплаты прошло мало времени
Поступление денег на абонентский счет происходит достаточно быстро (как правило, в течение нескольких минут), а вот поступление ключей активации на приёмник и восстановление просмотра может занять некоторое время, вплоть до 8 часов.
Оставьте приёмник включенным на любом общероссийском канале и дождитесь появления изображения не выключая его. Ускорить процесс можно, если сделать повтор команд активации.
Инструкция
Системная ошибка
Пакет каналов активен, но в момент поступления новых кодов активации было, например, отключено электропитание приёмника, и он как бы завис в состоянии ошибки «10», т.е. не получил ключи.
Надо отключить приёмник от электропитания, через 5 минут включить в розетку, переключить на любой общероссийский канал и запросить ключи активации повторно через Личный кабинет или через техподдержку Триколора. На приёмниках, подключенных к интернету, есть возможность отправлять ключи прямо через меню приёмника.
Сбросились ключи активации
Очень частая ошибка, когда перерыв в работе приёмника составляет более 5 дней. Ключи активации поступают на приёмник не только в момент оплаты, но и в процессе эксплуатации. Происходит их постоянное обновление. Поскольку приёмник был выключен, ключи вовремя не обновились. Как только он включится, ключи обновятся автоматически.
Надо просто подождать какое-то время, оставив приёмник включенным на любом общероссийском канале. Или, как в предыдущем случае, выполнить повтор команд активации вышеуказанными способами. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Однако, этот процесс можно ускорить, если запросить повтор команд активации в ручном режиме.
Делается это несколькими способами:
1. В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
2. Позвонить на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
3. Позвонить своему дилеру
4. Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» - в левой колонке пункт «Повтор команд активации».
Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.
Хотя большая часть причин ошибок 10, 11, 13 связана с оплатой просмотра, однако есть еще и другие, более редкие причины. К ним можно отнести такие технические причины, такие как:
Низкий уровень сигнала со спутника.
Для проверки нажмите на пульте от Триколора последовательно кнопки «Красную», затем «Синюю». Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приёмников цифры могут меняться).
Старое программное обеспечение на приёмнике
Проверьте версию ПО вашего приёмника. Для этого нажмите на пульте кнопку «Триколор ТВ» или «Номер ID» или «STATUS» (в зависимости от модели пульта) и сверьте с версией в таблице. Если версия старая, обновите её.
Как обновить ПО ресивера Триколор
Неисправный блок питания приёмника.
Проверить просто так блок питания не получиться. Только если заменить его на новый, заведомо исправный, блок.
Ошибка 10 после оплаты - это нормальное явление. Как уже говорилось выше, должно пройти какое-то время с момента оплаты до активации просмотра. Другое дело, если прошло уже более 8 часов, а просмотр так и не возобновился. Причин этому тоже может быть несколько. Кроме вышеизложенных добавим ещё одну:
Неверно произведена оплата (неверно указали номер ID, мало заплатили, не туда заплатили и т.д.).
У нас есть подробная статья на эту тему. Отплатили Триколор - почему же не показывает?
Сначала надо убедиться, что есть активные подписки. Проверить можно на сайте Триколора tricolor.tv в разделе «Оплата и проверка подписок»
Затем сбросить к заводским настройкам. Инструкция
Потом сделать повтор команд активации. Инструкция
Как узнать сколько и когда мне платить?
➥ Дату окончания подписок можно посмотреть в меню приёмника, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта. Какой у вас тариф и его стоимость в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или по горячей линии Триколора (8-800-500-01-23)
Как проверить свой баланс Триколор?
➥ Проверить свой баланс можно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или по горячей линии Триколора (8-800-500-01-23)
Через сколько после оплаты Триколор начнёт показывать?
➥ Если проблем нет (смотри выше), то в течение 8 часов после активации пакета. Сколько ждать после оплаты во многом зависит от приёмного оборудования. На новом современном оборудовании просмотр может возобновиться через 10-15 минут.
Прошло больше 8 часов, почему до сих пор не показывает?
➥ Возможно вы что-то не так сделали. Проверьте, активна ли подписка на каналы, а также техническое состояние оборудования
Можно ли оплатить Триколор за месяц?
➥ Нет, основной пакет оплачивается только за год. Однако, дополнительные пакеты (детский, ночной, футбол) можно оплачивать помесячно.
Можно ли подключить доверительный платеж?
➥
Нет, в Триколор доверительного платежа не предусмотрено. Просмотр включается только полной оплаты за пакет.
Какие каналы работают без оплаты?
➥ Только техническое каналы (нулевой, теле инструктор и т.п)
Как и где можно оплатить?
➥ Оплатить можно картой через свой онлайн банк или на сайте tricolor.tv. Так же наличными с Сбербанке или на Почте России. Для оплаты надо указать свой номер Триколор ID.
НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!!
и принадлежит владельцу сайта vash-master.tv. Перепечатка материалов разрешена только с указанием активной ссылки на статью. 